Watsons Mağazasında Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

Ankara Meşrutiyet Watsons mağazası 19.10.2025 saat 16 sıraları arkadaşımla far paleti alacağız fakat üst rafa dizilen paletlerde istediğimiz renkler olan palet yoktu. Elimiz direk çekmeceye gitti orada vardır diye. O sırada çok açık göz rengine sahip uzunca kadın bir personel sert bir şekilde orayı açma ne yapıyorsun şeklinde tersledi birden. 10 yaşında çocuk çekmeceyi kurcalıyor gibi bir tavra girdi arkadaşımla şaşırdık. Palet yok bu sırada ona baktık alacağız dedim. Ben onda değilim yaptığını söylüyorum çekmeceyi açamazsın yanlış anlaşılıyor dedi. Pardon bu tam olarak nasıl yanlış anlaşılacak? Yaptığımız hırsızlıkmış gibi bir tepki verdi gerçekten şoka girdik. Vermesi gereken tepki buyurun ben yardımcı olayım bulamadınız mi şeklinde olmalı bu kadar! Çocuk mu azarlıyor bu personel? Kaldı ki madem bu bu kadar tersleyip kaba şekilde tepki verilecek bir şey o çekmece neden kilitlenmiyor? Çekmeceden paleti çaldık kaçtık gibi bir tepki verdi gerçekten çok kötü. Bu mağazaya yakışmayacak vasatlıkta bir tavır. Orada boş boş duracağını rafları düzenlesin madem tüm aynı tarz paletler aynı rafta olsun. Gereken tepkiyi vermeyi bizde biliriz ama usulünce burda şikayetimi yazıyorum ki gerekli kınamayı alsın insanlara doğru düzgün davranmayı bilsin. Sonrasında çok tatlı bir hanımefendi ilgilendi bizle saçı kıvırcığa yakin. (Bu arada personellerinizin hepsinin üstünde lütfen ismi yazsın. Burda açıklama yapma gereği duymayalım. Memnuniyette şikayette kolay olsun.) o kadar kibardı ki insan gibi davranmayı bilen biri. Sonra bizle ilgilenirken açık gözlü o kaba personel bu tatlı hanımefendiye çekil bir şey alacağım tarzında yaklaştı. Orada ikinci şok oldu bize. Yani gerçekten çalışmayı sevmiyor insanlara nasıl davranması gerektiğini bilmiyorsa orada durmasının da anlamı yok. Gereğini nasıl yapmanız gerektiğini siz bilirsiniz. Yaptığım alışverişi buradan ne alacağız boş ver deyip çıkmama az kalmıştı o tatlı hanımefendi bizle ilgilenmeseydi. Önce personeller işi değil müşteri memnuniyetini öğrensin. Gerisi kolay. Tatli dil yılanı deliğinden çıkarır. Bizde bu sektörün bir yerlerindeyiz. İnsanlarla uğraşıyoruz. Çok komik duruyor gerçekten bu tavırlar. Teşekkürler.