İndirimli Ürün Alımında İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Şoku

19 Eylül tarihinde saat 20.00 civarında Ankara Kızılay Meşrutiyet Caddesi’indeki Watsons mağazasına, indirimli olarak gördüğüm bir ürünü almak için girdim. Ürünü kasaya götürdüğümde indirim uygulanmadığını fark ettim ve nedenini sordum. Kasadaki çalışan, başka müşterilerle ilgilendiği için yardımcı olamadı. Daha sonra arkadan gelen başka bir çalışan, ağzında bir şey varken “ben bakayım” diyerek ilgilendi. Sorunu anlattım, ürünü kontrol etmeye gitti ve uzaktan bana bağırarak bir şeyler söyledi.

Çalışan, ürünün yanlış yerde olduğunu ve bu nedenle indirimin geçerli olmadığını, hatanın bende olduğunu söyledi. Ayrıca ürünün yanlış yerde durmasından müşterileri sorumlu tuttu, kendi düzenleyebileceği bir konu olmasına rağmen ilgilenmedi. Ürünü iade etmek istediğimde ise mağazada yetkili kimsenin olmadığını, iade işlemi yapamayacağını ve ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Bir mağazada yetkili olmaması ve bu şekilde ilgisiz davranılması gerçekten şaşırtıcı. Ürün şu anda bende ve iade işlemi gerçekleştiremedim.

Mağaza yönetiminden acil dönüş, özür ve açıklama bekliyorum. Bu tür bir ilgisizliğin ve yanlış bilgilendirmenin tekrar yaşanmamasını istiyorum.