to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mağazasında Fondöten Değişim Talebim Reddedildi
21.12.2025 tarihinde eşim, Watsons Antalya Erasta AVM mağazasından L’Loreal İnfallıble 24h Fresh Wear 125 numara fondöten satın aldı. Numaranın yanlış olduğunu fark edince, ertesi gün ürünü hiç açmadan, kullanmadan, alarmı ve barkodu üzerinde şekilde mağazaya gidip yalnızca 130 numara ile değiştirmek istediğimi belirttim.
Mağazada görevli personel ürünü incelediğinde, "Bu ürünü buradan almamışsınız, biz bu şekilde bantlamıyoruz" diyerek değişim talebimi reddetti. Bunun üzerine, ürünü eşimin aynı mağazadan aldığını, kamera kayıtlarından ve barkod numarasından kontrol etmelerini istedim. Buna rağmen bana, "Ben nereden bilebilirim dışarıda başka bir Watsons’tan alıp değiştirilmediğini" şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verildi. Boş vaktim olmadığını, keyfi olarak böyle bir şeyle uğraşmayacağımı belirttiğimde ise, ürünü bu şekilde bantlayan personel varsa uyaracaklarını söylediler.
Personelin uyarılacak olmasının, yaklaşık 1.115 TL ödeyerek aldığımız fondötenin elimde kalmasına bir çözüm olmadığı ortadadır. "Çağrı açarız, onay kodu gelirse değiştirirsiniz" denilerek süreç tamamen belirsiz bırakıldı ve 1 hafta sonra cevap gelebileceği söylendi. Personel hatasından veya mağaza içi uygulamadan kaynaklanan bu durumda, onay çıkmaması halinde yüksek meblağ ödenen bir ürüne mahkûm kalmak istemiyorum.
Ürünün, faturadan ve kamera kayıtlarından kontrol edilerek gerçekten bu mağazadan alındığının teyit edilmesini, hatalı numara nedeniyle talep ettiğim basit bir değişimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yöneltilen ithamkar yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Çağrı talebine olumsuz mesaj gelmiştir.! Eğer bir sonuç alamazsam gerekli üst mercilere durumu taşıyacağımı bildirmek isterim!
Değerli Müşterimiz Melisa Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Melisa Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine cansu hanım tarafından arandım ve bana çok yardımcı oldu kendisine çok teşekkür ederim
