Watsons Kampanya Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

24 Ekim tarihinde Markantalya Watsons mağazasından yaptığım alışverişte, mağazada asılı olan afişte ve görevli personelin beyanında 1.000 TL ve üzeri alışverişe 400 TL puan verileceği, bu puanın da 26–30 Kasım tarihleri arasında kullanılabileceği belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek alışverişimi yaptım, hatta afişin fotoğrafını da özellikle çektim.

Kampanya tarihleri geldiğinde puanımı kullanmak istediğimde, puanın sisteme işlenmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon bağlanıyor gibi görünüp birkaç kez çaldıktan sonra sessizliğe düşüyor ve kendiliğinden kapanıyor, üçten fazla denememize rağmen kimseye ulaşamadık. Bu aramaları mağazadaki satış temsilcileri de gördü. Hem kampanya ile ilgili verilen söz tutulmadı hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadım, kendimi yanıltılarak alışveriş yaptırılmış hissediyorum.

24 Ekim’deki alışverişim karşılığında bana vaat edilen 400 TL puanın eksiksiz tanımlanmasını ve bu puanı sadece 26–30 Kasım tarihleri arasında kullanabildiğim, bugünkü indirimlerden de bu nedenle yararlanamadığım için mağduriyetimin giderilmesi adına ilave puan verilmesini talep ediyorum. Hem kampanya sözünüzün tutulmasını hem de müşteri hizmetlerine erişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.