Watsons Kadıköy Mağazasında Yanlış Fiyat Etiketi Ve Müşteri Güveni İhlali

Kadıköy Tepe Nautilus Ayrılıkçeşme’deki Watsons mağazasında Solingen marka bir cımbızla ilgili yaşadığım fiyat sıkıntısını paylaşmak istiyorum. Mağaza reyonunda cımbızların altında 289 TL fiyat etiketi vardı ve ben de bu etiketin altındaki ürünü alarak kasaya gittim. Kasada görevli ürünün fiyatının 484 TL olduğunu söyledi. Ben de fiyat etiketinin altındaki cımbızı aldığımı belirttim.

Görevli, benimle birlikte reyon kısmına gelip bu fiyatların böyle olmadığını, 484 TL’nin geçerli olduğunu, yanlışlıkla bir müşterinin ürünü bu raflara koyduğunu söyledi. Bunun üzerine kendisine, 3 farklı fiyat etiketi olduğunu, 8–10 tane cımbızın bu etiketlerin altına aynı şekilde yerleştirilmiş olmasının mantıklı olmadığını, yapılan uygulamanın hatalı olduğunu ifade ettim. Görevliye bu şekilde olmaması gerektiğini söylediğimde, bunun beni ilgilendirmediğini ve işlerin böyle yürüdüğünü belirtti.

Pazarlama ve perakende sektöründe, reyonda bir ürünün altında hangi fiyat etiketi yazıyorsa müşterinin o fiyata güvenerek alışveriş yaptığını, bu nedenle kasada da o etiket fiyatının geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü, altında 289 TL yazan etikete göre aldım ve ürünün daha pahalı bir yere ait olduğunu bilebilmem mümkün değildi. Mağazada asılı olan fiyatlara göre satış yapılmasını, ürünü reyondaki etikette gördüğüm fiyattan alma hakkımın tanınmasını ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.