Yanıltıcı Fiyat Etiketi Müşteri Güvenini Zedeledi

İstMarina Watsons şubenizde bugün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Almak istediğim ürün, üçüncü sırada yer alan Neutrogena nemlendirici kremdi. Ürünün hemen önünde 400 küsur tl’den 239 TL’ye indiğini gösteren bir fiyat etiketi vardı, bu nedenle özellikle o ürünü tercih ettim.

Kasaya gittiğimde ürünün fiyatının 400 TL olduğunu öğrendim. Çalışanlar, raftaki etiketin muhtemelen farklı bir ürüne ait olabileceğini söylediler ancak etiket ürünün tam önündeydi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir deneyim oldu. Ben de farklı bir şirkette yönetici olarak çalışıyorum ve böyle bir durumda yapılması gerekenin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu sebeple ürünü almadan mağazadan çıktım. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir marka olarak Watsons’tan daha dikkatli bir fiyatlandırma ve raf düzeni, ayrıca müşteriyi mağdur hissettirmeyecek bir yaklaşım beklerdim. Fotoğraflarını çektiğim ürün ve altındaki fiyat etiketini de şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

K**** Ö***