Watsons Hızlı Teslimde Stok Dışı Tek Ürün Nedeniyle Tüm Siparişim İptal Edildi

11 Temmuz tarihinde Watsons online uygulaması üzerinden Çankırı Watsons Hızlı Teslim seçeneğiyle, içinde Uni marka ıslak mendilin de bulunduğu birkaç ürünü indirimli olarak satın aldım. Siparişimden yaklaşık bir saat sonra ürünlerin hazırlanıp mağazadan teslim alabileceğime dair SMS aldım ve mağazaya gittim.

Mağazada siparişimi teslim almak istediğimde, siparişimde yer alan Uni marka ıslak mendilin ellerinde olmadığı, bu nedenle tüm siparişimin iptal edileceği söylendi. Yani stokta olmayan tek bir ürün yüzünden, hazır olduğu bildirilen ve indirimli aldığım tüm ürünleri teslim alamadım. İnternet sitesi ve uygulama üzerinden de herhangi bir kısmi iade veya sadece eksik ürünün iptali gibi bir işlem yapılamadığı söylendi.

Bir gün içinde tarafıma, siparişimin iptal edileceği ve ödediğim tutarın 7–14 gün içinde iade edileceğine dair SMS geldi. Ürünlerimi mağaza personellerinin ve sistemin yetersizliği nedeniyle alamadığım gibi, ödediğim ücretin de en az 7 gün boyunca Watsons’ta bekleyecek olması beni mağdur etti. İndirim döneminde aldığım ürünleri, bu iptal nedeniyle aynı fiyata yeniden alma imkanım da kalmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açmama rağmen müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir dönüş yapılmadı.

0390412336 ve 0390412438 numaralı siparişlerime ilişkin olarak, öncelikle ödediğim toplam tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, mümkünse indirimli aldığım ürünlerin aynı fiyatlarla yeniden tarafıma sunulmasını ve mağaza ile uygulama arasındaki bu stok ve iptal sürecine dair yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.