Watsons Aldığım Hindistan Cevizi Yağı Beklentilerimi Karşılamadı, İade Süreci de Yetersiz

06/09/2025  saat 17.36’da Ankara Çankaya’daki Tunalı hilmi Caddesi Watsons mağazasından nutrabliss by Watsons cold press coconut oil adlı Hindistan cevizi yağını kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldığımda kavanozda sıvı haldeydi ve rengini tam olarak göremedim. Evde açtığımda ise Hindistan cevizi yağına özgü kokuyu alamadım. Ayrıca, ürünü buzdolabında beklettiğimde katılaşınca rengi beyaz değil, sarımsı oldu ve yine hiç Hindistan cevizi yağı kokusu yoktu. Tadını test etmek için bir parça ağzıma aldım, ancak normalde kullandığım Hindistan cevizi yağlarıyla kıvamı ve tadı tamamen farklıydı, hiç lezzeti yoktu.

Ürünü aldıktan hemen sonra bu sorunları fark ettim ve fazla kullanmadan annemle birlikte test ettik. Daha önce kullandığım Hindistan cevizi yağlarıyla hiçbir benzerliği yok. Sabah mağazaya giderek iade etmek istedim, ancak müşteri hizmetlerinden iade süreci için kod almam gerektiği, fakat müşteri hizmetleri numarasında iade ile ilgili bir seçenek olmadığı söylendi. Ayrıca, ürünün üzerinde garanti veya iade ile ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor.

Watsons’ın bu şekilde kalitesiz ve beklentileri karşılamayan bir ürünü, muadil ürünlerle aynı rafta indirimli olarak sunup insanları yanıltmasını doğru bulmuyorum. Ben her zaman kullandığım ürünü almak yerine, daha cazip göründüğü için bu ürünü tercih ettim ve yanıltıldım. Ürünün, kullandığım diğer Hindistan cevizi yağlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum.