Watsons 350 TL Kampanya Puanı 9 Ocak’ta Tanımlanmayınca Mağdur Oldum

Watsons mobil uygulaması üzerinden katıldığım “1000 TL üzeri nyx alışverişine 350 TL puan” kampanyasından yararlandım. Alışverişimi 27 Aralık tarihinde yaptım, sipariş numaram 0310792265’tir. Kampanya koşullarında ve uygulamadaki kampanya bilgilerinde puanların 9 Ocak’ta tanımlanacağı açıkça yazıyordu. Ayrıca müşteri temsilcisine de özellikle sordum, bana da 9 Ocak’ta puanların yükleneceği söylendi.

9 Ocak’ta bu konuyla ilgili hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve o günden bu yana neredeyse her gün tekrar soruyorum. Ancak her seferinde sadece “incelenip dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir gerçek çözüm sunulmuyor.

Yarın kampanya puanlarımın son günü olmasına rağmen, hakkım olan 350 TL puan hala hesabıma tanımlanmadı. Bugün ise ekstra yüzde 15 indirim kampanyası var ve ben puanlarımı özellikle bu indirimle birlikte kullanarak bugün alışveriş yapmayı planlıyordum. Online tarafın teknik hatası nedeniyle puanım bugün tanımlanmazsa, yüzde 15 indirim varken puanımı kullanıp alışveriş yapamadığım için açıkça mağdur edilmiş olacağım. Online sistemin keyfine göre hareket edemem, hakkım olan puan tanımlanmıyorsa yapılan kampanyaların da bir anlamı kalmıyor.

Bu konuyla ilgili iki kez uygulamadaki canlı destek üzerinden, bir kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “incelenip dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat somut bir işlem yapılmadı ve puanlarım hala hesabıma yansımadı.

Hakkım olan 350 TL kampanya puanımın, bugün içinde acilen hesabıma tanımlanmasını ve bugün geçerli ekstra yüzde 15 indirimle birlikte kullanabilecek şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Eğer puanlarım bugün tanımlanmayacaksa, bu mağduriyetimin karşılığı olarak ayrıca ek bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını da talep ediyorum.