Tester Olmadan Satılan Fondötenin Renk Uyumsuzluğu Ve İade Reddi

Watsons Bursa Görükle şubesinden nyx markasının 03 Fair renk fondötenini 04.05.2026 tarihinde internet üzerinden mağazaya teslim olacak şekilde sipariş verdim. Daha önce 3–4 farklı mağazayı gezmeme rağmen hiçbirinde tester olmadığını, bu nedenle ürünü deneyemeyeceğimi söylediler. Online siparişim mağazaya geldiğinde de ürünü teslim almadan önce oradaki çalışanla rengini özellikle teyit ettim ve bana bu rengin tenime uyacağını belirtti.

Ürünü kullanmaya başladığımda rengin tenimden çok daha açık olduğunu, yüzümün adeta bembeyaz kaldığını fark ettim. Tester olmaması nedeniyle mecburen çalışan önerisine güvenerek almak zorunda kaldım ve bu durumda hem param boşa gitmiş oldu hem de ürünü kullanamıyorum. Mağazaya durumu ilettiğimde, ürün açıldıktan sonra iade ya da değişim kabul etmediklerini söylediler; ancak ürünü açmadan renginin bana uyup uymadığını anlamam zaten mümkün değildi.

Tester bulundurmadan, personel önerisiyle satış yapılıp sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Ten rengime kesin uyacak renk ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.