Tester Eksikliği Ve İade Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14 Ekim Salı günü saat 18:31’de Gebze Oksijen AVM’deki Watsons mağazasından Note BB Cream Advanced Skin Corrector’ın en açık rengini, personelin yönlendirmesiyle satın aldım. Mağazada tester olmadığı için ürünü sadece ambalajını açarak rengine baktım, fakat bana önerilen en açık renk bile cildime oldukça koyu geldi. Ürünü hiç uygulamadan, yalnızca ambalajı açıp kontrol ettim.

Aynı gün yaklaşık bir saat sonra (19:24’te) mağazaya iade için geri döndüm. Ancak ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Oysa mağaza çalışanları, tester olmadığı için ürünü açıp bakmam gerektiğini belirttiler ve en açık rengin bu olduğunu söylediler. Bu süreçte 849,90 TL’lik ödememi kartla yaptım ve fişim (No: 0059) de mevcut.

Watsons müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat aradığımda sadece hazır sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bu mağazada ve çevremde benzer sorunların sıkça yaşandığını görüyorum. Tester bulundurulmaması, iade kabul edilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Ürün değişimi de mümkün değil çünkü mağazada aradığım uygun renk bulunmuyor. Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada tester bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.