Teslim Alınmayan Ürün İçin Kesilen Ücretin İadesi Talebi

Watsons’tan 0311044636 numaralı, toplam 54.482,70 TL tutarında online mağaza teslimli bir sipariş verdim. Acil şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü hiç teslim alamadım, mağazaya da gidemedim ve sipariş daha sonra iade durumuna düştü. Gelen SMS ve e-posta bilgilendirmelerinde 52.970 TL’nin iade edileceği yazıyordu ve sistemde ürünlerin eksik olduğu ifade ediliyordu.

Ben bu ürünleri hiç görmedim, teslim almadım, kimseye de teslimat için gelen SMS kodunu vermedim. Buna rağmen hiç elime geçmeyen bir üründen “eksik” diye para kesilmesi, mantık olarak da kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü hiç almamış bir müşteriden nasıl eksik ürün ücreti kesilebilir, bunun iki açıklaması olabilir; ya ürün depodan/mağazadan eksik çıktı ya da içeriden biri tarafından alınmış durumda.

Yaklaşık 15 gündür her aradığımda talep açılıyor ancak sonuç hep aynı, hiçbir çözüm sunulmuyor. Kimse “Bu müşteri ürünü hiç teslim almamış, nasıl eksik görünebilir? ” diye sorgulamıyor. Ben, hiç teslim almadığım ve görmediğim bu siparişim için kesinti yapılmadan, ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.