Teslim Alınmayan Siparişlerin 900 TL’lik Ücreti 20 Gün Sonra Hâlâ İade Edilmedi

Watsons mobil uygulaması üzerinden 29 ve 31 Ağustos tarihlerinde, mağazadan teslim seçeneğiyle kozmetik ürünler içeren 0391078334 ve 0391038097 numaralı iki ayrı sipariş verdim. İstanbul Beylikdüzü’nde yer alan Beylikdüzü Migros AVM ve Perlavista Avm mağazalarına yönlendirilen bu siparişleri, mağazadan iptal edilmesi için özellikle teslim almadım. Buna rağmen uygulamada siparişlerim teslim edildi olarak görünüyor, gerçekte ise hiçbir ürünü teslim almadım.

Teslim almadığım bu siparişler için kredi kartımdan çekilen toplam yaklaşık 900 TL tutar, 20 günden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtiğimde her seferinde iadenin 7–14 iş günü içinde yansıtılacağı söyleniyor, ancak bu süreyi fazlasıyla geçtiğimiz halde iade gerçekleşmiyor ve sürekli aynı cevapla oyalanıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da bir temsilciye bağlanamıyor, sadece robot yönlendirmeleriyle baş başa kalıyorum.

Teslim almadığım ve iptal edilmesini talep ettiğim bu iki siparişe ait ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma, hem sipariş durumları hem de iade süreci hakkında net ve kalıcı bir çözüm sunularak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.