Teslim Alınmayan Sipariş Sistemde Teslim Edilmiş Gösteriliyor

Watsons uygulaması üzerinden 0390907635 numaralı siparişimi mağazadan teslimat seçeneği ile verdim ve teslimat noktası olarak Ankara Metromall AVM mağazasını seçtim. Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde ürünün stokta olmadığını, bu yüzden teslim edemediklerini söylediler ve ürün stoğa girerse bana dönüş yapmak üzere telefon numaramı aldılar.

Bugün uygulamaya girdiğimde ise sistemde ürünümün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. Buna rağmen hem ürünsüz kaldım hem de sistemde teslim alınmış gibi görünmesi nedeniyle süreç tamamen kilitlendi.

Konu ile ilgili çağrı merkezi üzerinden destek almak istediğimde mağazayı aramam gerektiği söylendi fakat Metromall AVM mağazasını aradığımda telefonlara cevap veren kimse olmadı. Ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyorum ve ortada teslim almadığım, ama sistemde teslim edilmiş görünen bir siparişim var.

Ya siparişim gerçekten temin edilip bana teslim edilmeli ya da teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu durum düzeltilerek gerekli iade/iptal işlemleri acilen yapılmalı. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.