to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Bildirilen Sipariş Mağazada Yok, Teslim Edilemedi
11.07.2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 0390414500 numaralı siparişimi “Mağazadan Hızlı Teslim” seçeneği ile, Ankara Bahçelievler 3. Cadde Watsons Mağazası’ndan teslim alacak şekilde oluşturdum. Toplam yaklaşık 879 TL tutarındaki siparişim için tarafıma “siparişiniz teslim almaya hazırdır” içerikli SMS gönderildi.
Bu mesaja güvenerek yalnızca bu siparişi teslim almak için uzun bir yol giderek mağazaya gittim. Mağazaya ulaştığımda ise siparişimdeki bazı ürünlerin aslında stokta olmadığı ve bu nedenle siparişin teslim edilemeyeceği söylendi. Mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin eksiksiz şekilde ulaştırılması, bu mümkün değilse en azından stokta olduğu söylenen ürünleri teslim alabilmem için talepte bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca siparişin yaklaşık bir hafta içinde iptal edilip ücret iadesi yapılacağı belirtildi.
Ardından Watsons WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak “Mağazadan Hızlı Teslim” siparişlerinde sorumluluğun mağazaya ait olduğu söylenerek destek verilmedi. Böylece hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından mağduriyetim giderilmemiş oldu.
Siparişin hazır olduğuna dair SMS gönderilip, benim de bu bilgiye güvenerek mağazaya gitmemin ardından ürünlerin stokta olmadığının söylenmesi, firmanın kendi hatasından kaynaklanmaktadır ve sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Zaman, emek ve ulaşım kaybım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin aynı koşullarla ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse uğradığım zararların telafisi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ezgi K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ezgi K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons tarafından arandım fakat mağazayla ilgili bir durum olduğu için herhangi bir aksiyon alamadıklarını belirttiler. Şikayetlerden de gördüğüm üzere birçok kullanıcı bu şekilde mağdur ediliyor. Firmanın kendi hatasını telafi etmeyip kendi şubesiyle ilgili bir durumda aksiyon almaması, kendi hatasını tüketiciye yüklemesi kabul edilemez. Kaldı ki teslim alamadığım ürünler sebebiyle ödediğim miktardan da 1 hafta, belki de daha fazla süreyle mahrum kalıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
