Sistemsel Fiyat Hatası Nedeniyle 900 TL Üstü Mağduriyet

Konu: Sistemsel Fiyat Hatası ve Mağduriyet Hakkında Şikayet

Yetkiliye,

Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmış olmama rağmen, tarafıma tekrar yaşatılan sistemsel fiyat hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Satın alım sürecinde, sistemde görünen ürün fiyatları ile ödeme sırasında yansıtılan fiyatlar arasında ciddi farklar oluşmuştur. Örnek vermek gerekirse; 150 TL olarak görünen ürünlerin 300 TL, 315 TL olması gereken ürünün ise 420 TL olarak sisteme işlendiği tarafımdan tespit edilmiştir. Toplamda yaklaşık 900 TL tutması gereken alışverişin 1.600 TL civarında bir tutara ulaşması söz konusudur.

Bu durum yalnızca maddi bir kayıp yaratmakla kalmamış, aynı zamanda sisteminizin güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Daha da önemlisi, tarafıma bu farkların sistemsel nedenlerle iade edilemeyeceği, tekrar aldığım bütün ürünleri iade etmem gerektiği ya da bunun yerine söz konusu tutar kadar ek ürün almak zorunda olduğum ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, tüketici hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi takdirde, ilgili tüketici hakem heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.