Siparişim Kayboldu, İndirimli Fiyatım Ve Net Bilgi Talep Ediyorum

31 Ekim 2025 tarihinde Watsons uygulaması üzerinden Marmara Forum şubesinden teslim al seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş numaram 0306230282. Ürünlerim 6 Kasım’da mağazaya ulaştı olarak görünmesine rağmen tarafıma “az gününüz kaldı, teslim alın” gibi bir uyarı almadım. 10 günlük ara tatildeydik öğrenciyim ben ve her gün dershanem vardı herhangi bir uyarı mesajı da gelmeyince bende fark etmemişim. Gratis gibi mağazalardan da alışveriş yapıyorum mağazadan teslim ile ve böyle bir sorunla karşılaşmadım. 5 gün kaldı,3 gün kaldı gibi uyarılar alıyorum. Ya da en kötü bugün almazsanız iade süreci başlatılacaktır, başlamıştır diye söylenmesi de lazım. Ben de 18 Kasım’da, yani resmi tatiller hariç 8. Günümde mağazaya gittiğimde ürünlerimin mağazada olmadığını öğrendim ama mağaza yetkilisinin de haberi yok. Benim için ilgilenip kontrol ettiler ve müşteri hizmetleri ile iletişim kurmamı önerdiler.

Mağazada sorun çözülmeyince müşteri hizmetlerine yazdım. İlk yazışmamda bana oldukça ters bir üslup ile cevap verildi ve eğer 8 gün olduysa siparişimin iade olacağı söylendi hatta iade işlemi başladı diye yalan yanlış bilgi verdiler üstüne görülmeyi daha sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdılar çok kaba ve hiç açıklayıcı olmayan bir üsluptu. Bunun üzerine kargoyu aradığımda böyle bir iade almadıklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez iade işlemi de olmadığını ilettiler. Yani şu anda sistemde siparişim kayıp gibi görünüyor, net bir bilgi alamıyorum.

Normalde toplam değeri yaklaşık 3.600 TL olan ürünleri Kasım indirimi, uygulama indirimi ve 200 TL Vodafone indirimi ile birlikte 1.092,58 TL’ye almıştım. Para iadesi kesinlikle istemiyorum, çünkü bu fiyatları yeniden yakalamam mümkün değil. Talebim, kaybolan/kaybettirilen siparişimin aynı indirimler korunarak, yani 1.092,58 TL ödediğim koşullarda tekrar temin edilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.