to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 10 Gün Hazırlanıyor Deyince Kargoya Verilmedi
Watsons uygulaması üzerinden 0390102850 numaralı siparişim için online alışveriş yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Aynı uygulamadan daha önce yaptığım alışverişler en geç 3–5 gün içinde elime ulaşıyordu, bu kez hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor.
Hem uygulama üzerinden hem de Watsons’ın Instagram hesapları üzerinden defalarca kez yazdım, her seferinde “ilgili departmana bilgilendirme sağlanmıştır” şeklinde dönüş yapıldı ancak bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı ve olumlu bir geri dönüş alamadım. Merkeze telefonla ulaşmama rağmen sistemde siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında olduğu bilgisi veriliyor. Ürünlerin stokta olduğunu gördüğüm halde siparişim gönderilmiyor ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.
Sivas Merkez’e teslim edilecek olan bu siparişim için kredi kartıyla 657,60 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Haziran’da Watsons online uygulaması üzerinden makyaj ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişim geciktiği için daha önce de şikayetçi olmuştum, ardından Watsons müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimle ilgili işlemlerin yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek yaklaşık 2 hafta boyunca siparişimin gelmesini bekledim.
Hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadığım halde, daha sonra siparişimin iptal edildiğine dair bilgi aldım. Ne ben iptal istedim ne de “siparişi iptal edin” şeklinde bir talebim oldu. Buna rağmen siparişim iptal edilmiş ve 657,60 TL tutarında geri ödeme yapılmış. Ürünleri özellikle indirim döneminde, uygun fiyattan aldığım için bu durumdan mağdur oldum.
Şu anda yeniden aynı ürünleri aynı fiyatlarla alma imkanım yok ve müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşıp durumu anlatamıyorum. Siparişimi benim talebim olmadan neden iptal ettiklerinin açıklanmasını, benzer bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini ve mümkünse aynı ürünleri aynı indirim koşullarıyla tarafıma yeniden temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sıla Bahar G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Sıla Bahar G. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
