Sipariş Verdiğim Ürün Stokta Olmasına Rağmen Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım

18.08.2025 tarihinde Watsons’ın online platformu üzerinden ı Heart Revolution markasına ait Marble Rose Gold far paletini sipariş verdim. Siparişime dair herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gelmedi. Ancak uygulama üzerinden kontrol ettiğimde siparişimin onaylandığını ve hazırlanıyor. Sürecine geçtiğini gördüm. Ürünü, Ünye Üniport AVM’deki Watsons şubesine tıkla-gel seçeneğiyle sipariş etmiştim. Normalde tıkla-gel siparişlerinde en geç 1 saat içinde bilgilendirme mesajı gelirken, bana herhangi bir mesaj gelmediği için uygulamadan tekrar kontrol ettim ve siparişe dair hiçbir bilgi bulamadım. Kart bilgilerimi incelediğimde de herhangi bir ücret çekimi yapılmamıştı.

20.08.2025 tarihinde uygulamaya tekrar girdiğimde ürünün düşük stokta olduğunu gördüm. Sepete eklemeye çalıştığımda ise stok hatası verdi. “Yakındaki mağazalarda bu ürünü bul” seçeneğini denediğimde de hiçbir mağazada ürün bulunamadı. Ürün stokta varken sipariş vermeye çalıştığımda, uygulama veya mağaza kaynaklı bir sorun nedeniyle siparişim iptal edildi ve çok istediğim ürünü alamamış oldum. Şu anda ürün hiçbir yerde stoklarda yok ve temin edilemiyor.

Bu süreçte Watsons’ı 18 Ağustos’ta defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bugün ise iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; biri ürünle ilgili bir sistemsel sorun olabileceğini ve aralıklı olarak kontrol etmemi önerdi, diğeri ise ürünün stoklarda olmadığını belirtti. Birkaç saat sonra ise ürünün stokları tamamen kapatıldı.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ancak yeniden sipariş oluşturduğumda sorun çözülüyordu. Bu kez istediğim ürüne ulaşamadım ve mağdur edildim. Ürünün bana temin edilmesini talep ediyorum.