Sipariş Takibi Yok, Kargo Gecikiyor Ve Kupon Fazlası İade Edilmedi

15 Ağustos 2026 tarihinde saat 01:30 civarında Watsons uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Siparişi tamamladıktan sonra uygulamayı yenilediğimde, kayıt olmadan sipariş verdiğimi ve “mevcut siparişiniz bulunmamaktadır” ibaresiyle karşılaştığımı fark ettim. Uygulama bana “kaydınız yoktur” şeklinde hiçbir uyarı vermedi.

Buna rağmen hemen ardından telefonuma “0390823352 numaralı siparişiniz alınmıştır. Belirlediğimiz mağazamıza teslim edilmek üzere 3 is günü içerisinde kargoya verilecektir.” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan sonra günlerce ürünlerimin kargoya verilmesini bekledim, ne kargoya verildi ne de benimle herhangi bir bilgilendirme paylaşıldı. Müşteri hizmetlerine 0850 755 99 87 numaralı hattan ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka ile karşılaştım ve hiçbir işlemimi gerçekleştiremedim.

Ödemeyi 2.000 TL’lik kupon ile yaptım, ürünlerimin toplamı 1.846 TL tuttu. Hem ürünlerim gecikti hem de aradaki para üstü tarafıma iade edilmedi. Şu an için siparişim mağazaya teslim edilmek üzere yola çıktığı bilgisi verildi; ancak yaptığım alışverişte kullanmış olduğum kupondan kalan tutarın iadesini de açıkça talep ediyorum.

Ben siparişin iptalini istemiyorum, ürünlerimin sorunsuz şekilde elime ulaşmasını ve kuponla ödediğim tutardan kalan bakiyenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde sadece yapay zeka yerine gerçek temsilcilerle iletişim imkanı sunulmasını, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.