Sipariş Mağazada Görünmedi Ve Ödeme İadesi Alınamıyor

Watsons’tan birkaç gün önce yaptığım alışveriş sonrası bana 400 TL alışverişe 200 TL online indirim fişi verildi. Son kullanım tarihi 17 Mayıs olduğu için, bugün eşim AVM’ye gideceğinden Forum Gaziantep Watsons mağazasından teslim al seçeneğiyle, 0383266002 numaralı mağazadan teslim al siparişi oluşturdum. Kartımdan ödeme alındı, sipariş hazırlandı ve tarafıma siparişimin hazır olduğuna dair teslimat mesajı gönderildi.

Buraya kadar her şey normal ilerlerken, eşim mağazaya siparişi teslim almaya gittiğinde, mağaza siparişin sistemlerinde görünmediğini söyleyerek teslimat yapamayacaklarını iletmiş ve kendisini müşteri hizmetlerine yönlendirerek adeta başından savmıştır. Ben müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım, sonunda WhatsApp üzerinden güçlükle iletişime geçebildim ve oradan da “Mağazadan teslim al seçildiği için tüm sorumluluk mağazaya aittir, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Yaşananların üzerine bu kez siparişi iptal etmek istedim, fakat bu sefer de müşteri hizmetlerinden “Biz iptal de edemiyoruz, sorumluluk mağazaya ait” şeklinde komedi niteliğinde bir dönüş yapıldı. Sonuç olarak hem ödeme yaptım, hem siparişimi alamadım, hem de paramı geri alamıyorum. Bu durum tam anlamıyla olumsuz bir deneyim ve müşteriyi mağaza ile müşteri hizmetleri arasında ortada bırakmaktan başka bir şey değil.

İvedilikle 0383266002 numaralı mağazadan teslimli siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Watsons’tan ürün almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.