Ödeme Tamam, Ürün Verilmedi Ve Teslim Kodu Yok

Watsons mobil uygulaması üzerinden birkaç ürün içeren bir siparişi 8 Ağustos 2026 tarihinde verdim. Siparişimin tutarı 1.168,25 TL olup ödemeyi kart ile online olarak gerçekleştirdim. Teslim alma noktasından teslim almayı seçtim ve siparişimin 15 Ağustos’ta mağazaya ulaştığı ve hazır olduğu bilgisi uygulamada göründü.

Uygulamada teslim alma kodu veya benzeri bir bilgi yer almıyor, bu başlı başına bir eksiklik. Numaram değiştiği için SMS ile gelen teslim kodunu alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, T. C. Kimlik numarasının son 4 hanesi ile teslimat yapılabileceği söylendi. Sipariş annemin adına olduğu için annem, Watsons Reşatbey Adana şubesine giderek ürünleri teslim almaya çalıştı ve kendisine bu 4 haneli kodu da ilettim.

Buna rağmen, hesap bana ait olduğu gerekçe gösterilerek anneme teslimat yapılmamış, annem mağazada sorun yaşamış ve ürünler verilmemiş. Ödemesi tamamen yapılmış ve mağazaya ulaşmış bir siparişin, müşteri hizmetlerinin söylediği bilgiye rağmen bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda şehir dışında olduğum için bizzat gidip alamıyorum ve mağduriyetim daha da büyüyor.

Sipariş numaram 0390757554’tür. Anneme, kimliği ve gerekli bilgilerle tekrar gittiğinde ürünlerin gecikmeden teslim edilmesini ve ayrıca uygulamadaki teslim alma kodu eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.