Kasada Saygısız Davranış Ve Müşteri Değerinin İhlali

30/09/2026 tarihinde Alanya Konaklı bölgesindeki Time Center içinde yer alan Watsons mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada sırada beklerken önümde yabancı, yaşlı bir turist hanımefendi vardı. Yaklaşık 5–6 parça ürün almıştı ve kasaya 100 dolar uzattı. Kasadaki S**** isimli siyah eşarplı çalışan, bu paranın eski dolar olduğunu, yetmediğini ve gidip bozdurması gerektiğini söyledi; ancak bunu açıklayıcı ve nazik bir dille ifade etmedi.

Ben orada hem yaşlı hanımefendiye hem de genel olarak müşterilere karşı biraz daha kibar ve saygılı olunmasını beklediğimi, üslubun rahatsız edici olduğunu ifade etmeye çalıştım. Bunun üzerine kasadaki S**** hanım bana “Siz burada olduğunuz için sinirliyim” tarzında bir tepki verdi. Kurumsal bir firmadan güler yüzlü, açıklayıcı ve saygılı bir hizmet beklerken böyle bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve kırdı. O alışverişte ben de ürün satın aldım, ancak çalışanınızın hem bana hem de yaşlı hanımefendiye karşı tutumu nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Watsons gibi büyük ve kurumsal bir markanın, özellikle kasada müşteriyle birebir iletişimde olan çalışanlarının iletişim ve nezaket konusunda daha özenli olması gerektiğine inanıyorum. S**** hanımın bu konuda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir saygısız tavırla bir daha karşılaşmamak için mağazanızda bu konuya hassasiyet gösterilmesini istiyorum.