to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişimin Stok Sorunu Nedeniyle Tek Taraflı İptali Ve Yetersiz Çözüm
9 Nisan 2026 tarihinde Watsons online mağazadan 4 adet Kore ürünü satın aldım. “800 TL’ye 200 TL indirim” kampanyasından faydalanarak yaptım ve (-)39 TL Watsons puanımı da kullanarak, mağazadan teslim (+45 TL) seçeneğiyle toplamda 778 TL ödedim. Sipariş numaram 0367712647.
10 Nisan’da siparişim, online stokların sipariş sonrası tükendiği ve ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle tarafıma hiçbir alternatif sunulmadan (! ) iptal edildi. Oysa ben siparişi oluştururken ürünlerin stoğu vardı, sipariş verdikten sonra aynı gün akşama kadar da tekrar almayı düşündüğüm için siteyi kontrol etmiştim ve ürünler hala stoktaydı.
İptalden sonra yeniden bakınca, 3 ürünün stoğunun online’da hâlâ mevcuttu.
Bir ürünün online stoğu bitmişti, o da mağazadan alınabilir görünüyordu.
Diğer bir üründe ise mağaza stoğu bitmiş, sadece eve teslimatta alınabilir olarak görünüyordu, bu yüzden 2 ürünü 1 teslimat yöntemi ile alamıyordum artık.
Bizler sipariş verirken “depoda varsa alırız” gibi bir dilekte bulunmuyoruz, bu süreci yönetmek firmanın sorumluluğudur. Koskoca bir marka olarak stoklarınızın güncelliğini bizim tahmin etmemiz mümkün değil, bu bilgiyi biz alıcılara güncel göstermek üzere bu websiteler kuruluyor? Burada asıl sorun, kampanyaya ayırdığınız stoğun bitmesi ve bunu güncel yansıtamamanız üzerine faturasının müşteriye kesilmesi gibi inanılmaz bir mağduriyet yaratmasıdır.
Web siteniz kampanya dönemlerinde kasıyor, donuyor, takılıyor; sepet ekranında kampanyaları doğru uygulamıyor ve indirimleri düzgün hesaplamıyor. Üstüne bir de stok bilgileriniz web sitenizde gerçeği yansıtmıyorsa, bu teknik ve operasyonel sorunların mağduru biz alıcılar olmak zorunda değiliz. Bu yaşananlar, müşteriyi mağdur ederken, sizi de rakip firmalara karşı sürekli müşteri kaybına sürüklüyor.
Müşteri hizmetlerine telefon, mail ve canlı destek üzerinden ulaştığımda, tek çözüm olarak “tekrar sipariş verin” denildi. Ancak ürünlerin online ve mağaza stokları değiştiği için aynı ürünleri tek seferde alamıyor, dolayısıyla aynı kampanyadan yararlanamıyorum ve çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumda ücret iadesi ile ilgilenmiyorum, ya aynı sipariş içeriğim tarafıma gönderilsin, ya da aynı fiyata alabileceğim bir indirim kodu atansın. Aksi halde bu niteliksiz çözüm önerisi, online alışveriş deneyimini tamamen anlamsız hale getiriyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor; dahası hakkım yeniyor gibi hissediyorum ve farklı resmi aracılara başvurma hissiyatı oluşturuyor.
Değerli Müşterimiz Bd B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Bd B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Öncelikle Müşteri Temsilcileriniz çok ilgili, hızlı ve yeterince bilgililerdi, hepsine teşekkür ederim. Konunun onlarla ilgisi olmadığını farkındayım. Benzer şikayetleri de görmekteyim, bir sürü kişi benzer bir konuda ulaşıyordur kendilerine, sabırlar diliyorum. Onların bir suçu değil sonuçta bu, tamamen operasyonel ve sistem sorumlularının suçu. Fakat, mağduriyetim çözülmedi. Tam da kampanya vakti (! ), stoklarınızın bilgisini güncel tutamamanızın, websitenizin güncel olmaması ve yavaş işlemesinin mağduru ben olamam. Gönül eğler gibi 100 TL kupon mesajı atıp, tekrar sipariş verin diyorsunuz fakat aynı ürünlerin stoğu yok artık. Stoklarınız sık sık güncelleniyormuş, temsilcilerinizin söylediğine göre fakat farkındayım ki stoklarınız kampanya bittikten sonra yenilenecek ve beklemek benim işime yaramayacak, üstelik verdiğiniz kupon 1 günlük :) :) :) Sizin operasyonel bir hatanız yüzünden yaşadığım Online alışveriş mağduriyetimi çözemediniz, bu kadar basit, acı, güven kırıcı.
Ernur Hanım'a çok teşekkür ederim, kendisi çok kibar ve güvenilir idi. Ayrıca 2 yıldır çözülmeyen bir boş kart problemini de hemen çözdü, böylece unuttuğum bir sistem arızasından da hafiflemiş oldum. Ellerine sağlık. Ernur Hanım gibi bu süreçte benimle iletişime geçen birkaç temsilciye Watsons, bünyesinde sahip olduğu için çok şanslı. İyi günler dilerim.
21 Nisan'da geri arandım; mağduriyetimin özürü ve tekrar güven inşa etmek adına Watsons kartıma 100 TL değerinde puan hediye edildi. İletişime geçen temsilci Ernur Hanım* idi. Arama boyunca kibar, güvenilir, sakin ve bilgiliydi. İşlemleri anında kendi ekranımda görüntüleyebildim ve sonuç elde edebildim. Benim hakkımdaki bilgilere hakimdi ve beni daha etkili bir üyelik kullanımı için bilgilendirdi. Ayrıca sistemde 2 kartımın gözüktüğünü fark edip onları birleştirdi. 2 yıl kadar önce Watsons kartımda telefon numarası entegrasyonu problemi yaşamıştım ve sorun çözülmediği için yeniden kart çıkartmam gerekmişti. O zamandır eski kartım boş duruyordu sistemde ve karmaşıklığa neden oluyordu. Ernur Hanım sayesinde bugün o da çözüldü, ellerine sağlık. *Ernur Hanım isminizi yanlış anladıysam affola.
