Stok Yetersizliği Gibi Görünmeyen İptal Kadınlar Günü Kampanyasında Mağduriyet

Watsons online mağazasından 8 Mart 2026 tarihinde, Kadınlar Günü’ne özel %20 indirim kampanyası kapsamında sipariş oluşturdum. Bu kampanya ile ürünler neredeyse yarı fiyatına geliyordu. Siparişi Watsons online uygulaması üzerinden, İstanbul Sultangazi’den verdim. Sipariş sırasında ürünler sistemde stokta görünüyordu ve yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla sorunsuz şekilde tamamladım.

Sipariş verdiğimi ilk anda fark etmediğim için, aynı ürünleri (yalnızca bir ürün farklı olacak şekilde) ikinci kez sepetime ekleyerek bir sipariş daha oluşturdum. Daha sonra “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde iki ayrı sipariş oluşturduğumu gördüm ve bunlardan birini kendim iptal ettim. İlk oluşturduğum 0353408702 numaralı siparişim ise iptal edilmedi ve “hazırlanıyor” durumunda görünmeye devam etti, yani o an için herhangi bir sorun yoktu.

Buna rağmen daha sonra bu siparişim “teknik hata / stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildi. Watsons müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, “teknik hata sebebiyle siparişiniz iptal edilmiştir, teknik hatalar ürünlerde stok yetersizliği olması sebebiyle olmaktadır” şeklinde bir yanıt aldım. İkinci kez sipariş vermeme ve her iki sipariş esnasında ürünlerin sistemde stokta görünmesine rağmen stok yetersizliği gerekçesinin ileri sürülmesini tutarsız buluyorum.

Burada asıl itirazım şudur: Eğer ürün stokta yoksa, ürünlerin sistemde satışa açık görünmemesi, sepete eklenememesi ve ödeme alınmaması gerekir. Hem ilk siparişimde hem de hemen ardından verdiğim ikinci siparişte stok sorunu yaşanmamış gibi işlem yapılması, ardından “teknik hata / stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal kararı alınması, özellikle 8 Mart Kadınlar Günü’ne özel bu indirim kampanyası kapsamında verilen bir sipariş olduğu için tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu durumun kampanya fiyatları nedeniyle iptal edilmiş olabileceğini düşünmekteyim.

Daha önce de Watsons ile benzer problemler yaşamış olmam, aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sistemde satışa açık olarak görülen, stokta varmış gibi sepete eklenebilen ve ödemesi alınan bir siparişin sonradan bu şekilde iptal edilmesini doğru bulmuyorum.

Siparişimin ve iptal sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, kampanya döneminde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekirse telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.