Watsons Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

17 Mart 2026 tarihinde Watsons internet sitesi üzerinden indirimli ürünlerden yararlanarak toplam 2.246,20 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem alındıktan sonra, 18 Mart 2026 günü bir anda siparişimin iptal edildiğine dair bilgi geldi; ancak iptal nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine Watsons iletişim uzmanıyla görüştüm ve bana sadece sistemsel bir hata olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Fiyatlar aynı kalır umuduyla aynı ürünleri tekrar sepetime ekledim; ancak bu kez sepet tutarı 2.708,30 TL’ye yükseldi. Aradaki yaklaşık 460 TL’lik farkı da iletişim uzmanına iletip, bu hatanın benden değil sistemden kaynaklandığını, en azından bir kupon ya da benzeri bir jestle mağduriyetimin azaltılabileceğini belirttim. Buna rağmen tekrar “Üzgünüz ama bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım.

Müşteri olarak, ürünlerin aynı adrese yeniden sevk edilmesi, para zaten çekilmişken iptal edilen siparişin koşullarının korunması ya da örneğin 500 TL civarında bir kupon tanımlanması gibi pek çok çözüm yolu görülebiliyorken, hiçbir adım atılmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değil. Sistemsel bir hatadan dolayı müşterinin mağdur edilmesi çözüm değil, aksine güven kaybına yol açmaktadır.

Watsons ekibinden birilerinin bu şikayeti görerek inisiyatif almalarını ve yaşadığım soruna çözüm üretmelerini rica ediyorum. 0360648467 numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin, ilk alışverişimdeki kampanya ve fiyat koşulları korunarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Lütfen beni tekrar sitenizdeki Destek kısmına ya da WhatsApp hattına yönlendirmeyin; bu kanallarla zaten görüştüm ve bana hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Sorun benden değil sizden kaynaklandığı için, cezasını benim çekmemi adil bulmuyor, kampanyadan aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini talip ediyorum.