İzmir Hatay Şubesinde Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet

12 Şubat’ta Watsons üzerinden online alışveriş yaptım. Sipariş numaram 0333236661. İçerisinde saç bakım ürünü köpük, ısıya karşı saç koruyucu, makyaj pamukları ve duş sabunu bulunan yaklaşık 420 TL tutarındaki siparişimi kredi kartıyla ödedim. Ancak ürünüm 7 gün içinde teslim edilmediği için destek ekibiyle görüştüm ve bana iade kodu verildi. Ürünü hiç teslim almadan iade sürecine geçmemize rağmen sistemde siparişim İzmir Hatay şubesine teslim edilmiş gibi görünüyor, fakat ben hiçbir şekilde ürünü teslim almadım.

Bu durum üzerine tekrar destek ekibine bağlandığımda mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. En az 10 kez, iki üç gün üst üste İzmir Hatay şubesini aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise sadece otomatik sesli yanıtla karşılaştım, iademin onaylanıp onaylanmadığını öğrenemedim. Otomatik sistemde iade talebi varsa ücretin yatacağı söylenmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Mağazaya ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinden net bilgi alamıyorum ve siparişim sistemde teslim edildi göründüğü için mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem ürünlerimi alamadım hem de paramı geri alamadım. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle ayrıca telafi edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağaza telefonlarına cevap verilmiyorsa, müşterinin mağazayla iletişime geçmesinin istenmesi de ayrıca anlaşılır ve kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.