İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Yapılmadı

Watsons uygulaması üzerinden 25.12.2025 sabah saat 08.00 civarında 0310652136 numaralı siparişimi oluşturdum. Aynı gün saat 10.30–11.00 civarında Watsons müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi ilettim, ancak siparişin kargoya verilmek üzere olduğu söylenerek iptal talebim reddedildi.

Siparişim saat 12.06’da Hepsijet Kargo’ya verilmiş ve ben de Hepsijet üzerinden “kargoda iptal” seçeneğini kullanarak saat 14.55’te kargoyu iptal ettim. 26 Aralık 2025 saat 15.23’te kargonun Watsons Türkiye’ye iade edildiği görünüyor. Buna rağmen Watsons hesabımda sipariş durumum “bana teslim edildi” olarak gözüküyor, ürünleri fiilen hiç teslim almadım ve ücret iadem de henüz hesabıma yatmadı.

Konya Karatay’da teslimat görünüyor olmasına rağmen, iptal ve iade işlemi zamanında yapılmış olmasına karşın sistemde “teslim edildi” görünmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemsel bir hata olduğu söylendi, ancak bu hata düzeltilmedi ve ücret iadem yapılmadı.

Ürünleri teslim almadığım ve kargonun Watsons’a iade edildiği halde hâlâ teslim edilmiş gibi görünmemesi ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.