İlk QR Ödememin İadesi Ve Çift Ödeme Sorunu Hakkında Şikayet

23 Eylül tarihinde Beşiktaş Anel İş Merkezi Watsons mağazasından yaptığım alışverişte QR kod ile ödeme yapmak istedim. Kasada QR ile ödemeyi gerçekleştirdim, banka hesabımdan 498 TL tutarında ödeme çekildi; ancak mağazadaki internet bağlantısı sorunu gerekçe gösterilerek işlemin kasaya düşmediği ve ödemenin alınmadığı tarafıma iletildi.

Ödeme sırasında kasiyerin sık sık iptal/çarpı butonuna bastığını gördüm. İşlemin iptal edilip edilmediğini bilmiyorum; fakat banka hesabımda 498 TL’lik tutarın çekildiği açıkça görülmekte ve işlemin dekontu da elimdedir. Mağaza tarafında fiş oluşmadığı gerekçesiyle ödemenin kendilerine ulaşmadığı söylendi ve aynı alışveriş için ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İkinci QR ödeme işlemi sorunsuz şekilde gerçekleşti.

Daha sonra mağaza müdürüyle görüştüğümde, ilk çekimin mağaza sistemlerine yansımadığını, bu nedenle bankaya geri iade edileceğini belirtti. Kendisine bankamda işlemin çekilmiş olarak göründüğünü ve herhangi bir iade ya da revize kaydı olmadığını söylememe rağmen, tutarın hesabıma geri yatacağı ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

İki gün önce tekrar mağazayla görüşüp müdürle iletişime geçtiğimde, bu kez mağaza tarafında ilk ödemenin görünmediği söylendi. Ben ise bankamla görüştüğümü ve bankanın söz konusu 498 TL’lik işlemin gerçekleştiğini ve çekildiğini teyit ettiğini belirttim. Müdür, konuyu kontrol edip bana dönüş yapacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve ilk işlemde hesabımdan çekilen 498 TL yaklaşık bir haftadır tarafıma iade edilmemiştir. Elimde banka dekontu ve işlem detayları bulunmaktadır. Mağazanın ve Watsons’ın gerekli incelemeyi yaparak hesabımdan çekilen ilk ödemenin akıbetini tespit etmesini ve 498 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.