Elite Üyelik Şartlarını Karşıladım Ancak Üyeliğim Tanımlanmadı

Watsons’ın kendi internet sitesinde ve uygulamasında, 12 ay içinde 8.000 TL ve üzeri alışveriş yapan müşterilerin otomatik olarak Elite üye olacağı yazmasına rağmen bu hak tarafıma tanımlanmadı. 11.07 tarihinde, hesabımda toplam 9.138 puan birikmiş durumda iken Elite üyelik için gerekli harcama tutarını çoktan doldurmuş olmama rağmen hesabıma herhangi bir Elite üyelik tanımlaması yapılmamıştı. Bu tarihten sonra da 13.211 puan daha birikti ancak hâlâ sistemde normal üye olarak görünüyorum.

Watsons Club hesabım aktif, alışverişlerim ve puanlarım da sisteme işleniyor. Ancak hem ilk 9.138 puanlık harcamam hem de sonrasında biriken 13.211 puanım, aslında Elite üyelik kapsamında değerlendirilmesi gerekirken normal üyelik üzerinden işlenmiş görünüyor. Normal şartlarda bu harcamalarımın Elite üyelikte 5 kat puanla değerlendirilmesi ve ayrıca kargo ücretinden de muaf olmam gerekirken, bu haklarımı da kullanamamış oldum.

Sistemde kayıtlı işlem geçmişlerim ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere, bu harcamaları ve biriken puanları gösteren tüm kanıtlar elimde mevcuttur. Elite üyeliğin, ilgili dönem içerisinde yaptığım toplam alışverişler dikkate alınarak derhal hesabıma tanımlanmasını ve geçmişe dönük olarak hak etmiş olmam gereken tüm Elite ayrıcalıklarının, 5 kat puan farklarının ve ücretsiz kargo hakkımın eksiksiz şekilde hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı açıkça ifade ediyorum.