Eksik Ürün Şikayeti Ve Satıcının Yalan İddiası

Trendyol üzerinden Watsons satıcısından Unfilter Beauty likit aydınlatıcı ile birlikte birkaç kozmetik ürünü içeren toplu bir sipariş verdik. Kutu bize ulaştığında pakette herhangi bir yırtık, açılma ya da deformasyon yoktu, koliyi bizzat kendimiz açtık ve açma anını da video ile kaydettik. Kutuyu açtığımızda highlighter dışında olması gereken diğer 3 ürünün pakette yer almadığını fark ettik.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden 10786740319 numaralı sipariş için hemen talep oluşturduk, istenen fotoğraf ve videoları da eksiksiz şekilde ilettik. Buna rağmen mağaza temsilcisi yaklaşık iki saattir yazdığım her şeye rağmen ısrarla paketin kamera kaydı ile eksiksiz gönderildiğini söylüyor ve bizi haksız çıkarmaya çalışıyor. Üstelik marka, ürünlerin özellikle kahverengi kağıda sarılı olarak gönderildiğini iddia etti, buna karşılık biz de elimizdeki kutu içi fotoğraflarını paylaştık; buna rağmen eksik ürünlerimizi kabul etmiyorlar. Mağdur edildiğimiz yetmiyormuş gibi resmen yalancı durumuna düşürüldük, bu yaklaşım bizi çok rahatsız etti.

Ayrıca konuyu Twitter üzerinden de paylaşıp tüm ekran görüntülerini ve kanıtları iletmeme rağmen Trendyol, siparişlere müdahale etmediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Bu da kendimizi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissetmemize neden oldu.

Bu süreçte benim için asıl önemli olan eksik ürünlerin maddi değeri değil, markanın bizi mağdur ettiği yetmiyormuş gibi tüm kanıtları sunmamıza rağmen ısrarla yalancı konumuna düşürmesi. Hem mağduriyetimizin kabul edilmesini hem de müşteriyle iletişim ve tutum açısından bu olayın incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.