Cebeci Watsons Şubesinde İade Talebi Haksızca Reddedildi Ve Saygısız Tavırla Karşılaşıldı

12 Mart tarihinde Watsons’ın online mağazasından alışveriş yaparak “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim. Ürünleri Cebeci şubesinden teslim aldığımda paketlerin özensiz hazırlandığını ve kremin kutusunun açık olduğunu gördüm. Bu nedenle aldığım kremi ve yüz temizleme jelini iade etmek istedim.

İade için, ürünleri teslim aldığım Cebeci Watsons mağazasına bir hafta önce gittim. Ürünlerin faturası online olarak elimde olmasına ve çalışanlara göstermeme rağmen, “Biz fatura vermiyoruz” denilerek iade talebim ısrarla reddedildi. Bu mağazaya gitmeden önce Watsons’ın Kızılay şubesine uğramış ve oradaki çalışanlar tarafından iade işlemi için Cebeci şubesine yönlendirilmiştim. Bu nedenle yaşadığım sorunun genel bir uygulamadan çok Cebeci şubesine özgü bir tutum olduğunu düşünüyorum.

İade süreciyle ilgili net ve makul bir gerekçe sunulmadan, üstten bakan ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Sadece bana karşı değil, o sırada mağazada bulunan diğer müşterilere karşı da kaba ve saygısız bir tavır sergileniyordu. Hem iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi hem de çalışanların bu tutumu nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ve kırılmış bir şekilde ayrıldım.

Elimde resmi faturam olmasına rağmen yapılan bu uygulamanın düzeltilmesini, aldığım yüz temizleme jeli için (kremin iadesinden vazgeçtim) iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve Cebeci şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.