to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Kapağı Arızası Sonrası Servis Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği
18.11.2025 tarihinde arka bagaj kapağından hasar gören Polo aracımı, onarım için Vosmer Bornova'ya teslim ettim. 18.12.2025 tarihinde aranarak, aracımın bagaj kapağı amortisörlerinin sağlıklı çalışmadığı ve değişmesinin faydalı olacağı bildirildi. Ancak, kazadan yaklaşık bir saat önce bagaj kapağının normal şekilde açılıp sabit kaldığını bildiğim için, değişime gerek olmadığını ilettim. Bunun üzerine, aracımı teslim alabileceğim söylendi. Serviste kontrol ettiğimde ise bagaj amortisörlerinin patlamış olduğunu, bagaj kapağının açılmadığını ve açık kalmadığını fark ettim. Durumu ilettiğimde, "Biz sizin kazadan önce o şekilde kullandığınızı düşündük" yanıtını aldım. Oysa bu şekilde kullanmak mümkün değil; kapak durmuyor, zor açılıyor ve geri düşüyor. Bu arızanın ya hasar sonucu ya da sökme-takma işlemi sırasında oluşmuş olabileceğini belirttim. Ancak, sorumluluk alınmadı ve "Exper onay vermedi/vermez" denilerek konu geçiştirildi. Kazadan önce çalışan bir sistemin artık çalışmıyor olması, hasar veya montaj sırasında zarar görmüş olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca, "Siz onu o şekilde arızalı kullanıyordunuz" ifadesi ve arızanın araç tesliminde bildirilmesi, konunun oldubittiye getirildiği ve kadın sürücü olmamdan dolayı bu durumu fark etmeyeceğim düşüncesi şüphesini doğurdu. Arızalı olsa, uygun fiyatla temin edip kendim de montaj yapabilirdim; ancak burada mücadelemin amacı doğru ve adaletli bir çözüm bulmaktır. Bagaj kapağı düzgün açılmayan, bıraktığınızda aniden kapanan bir aracı teslim almak zorunda kaldım. Kaskonun bu durumu karşılamayacağı, değişim istenirse ücretli yapılacağı belirtildi. Konunun makul ve empatiyle değerlendirilerek, arızanın nasıl oluştuğunun tespit edilmesini ve gerek kasko sigortam, gerekse Vosmer tarafından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Tarafıma telefon ile ulaşılarak, önceden arızalı şekilde kullanıldığı düşüncesine dair hiçbir konudan bahsedilmeden, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, kasko, sigorta, Exper vs. Gibi bahanelerle, kendilerine sağlam ya da hasar durumuyla alakalı arıza oluşan (dolayısıyla düzeltilip teslim edilmesi gerekli) parçanın ücreti karşılığında yapılması gibi bir bilgi aktarılmıştır. Kendilerine, kazadan önce çalıştığına dair gerekirse sitemizin güvenlik kameralarından bagajımı yerleştirirken ki görüntüyü alıp kanitlayabilecegimi, bir özürden dahi imtina ettiklerini ve bu kurumsal bir markanın bu yaklaşımı ile kime, nasıl güveneceğimizi şaşırdığımızı ilettim.
Sayın Ebru H, Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmış, bayimizi ziyaretiniz sırasında ve sonrasında gerçekleştirilen telefon görüşmesi ile tarafınıza gerekli bilgilendirme eksiksiz şekilde sağlanmıştır. Memnuniyetinizi sağlamak adına tüm süreçler titizlikle yürütülmüş olup, sunulan çözümün beklentilerinizi karşılamasını temenni ederiz. Herhangi bir ek soru veya talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
