to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Aracıma Zarar Verildi, Sorumluluk Kabul Edilmedi!
Geçen yıl sıfır aldığım aracıma 11.07.2025 tarihinde yıllık bakım için gittiğim Vosmer Bornova şubesinde aracıma zarar verilmiştir. Aracı saat 13:00'da müşteri temsilcisine teslim ettim. Yaklaşık 14.00-14.30 gibi araç mekanik alana indirildi. Ben orada beklememe rağmen bana saat 16:35'te tarafıma motor alt koruma plastiğinin kırık olduğu bilgisi verildi. Kırık olmadığı halde kendi hatalarını kabul etmedikleri gibi bana haber vermeden önce parça fiyat listesi bile oluşturulmuş. Ben böyle bir şey olmadığını aracın altını herhangi bir yere vurmadığımı, kamera görüntülerini izlemek istediğimi ve neden böyle bir şey varsa bu kadar geç haber verildiğini, bu plastik parçanın bakım yapılmak için sökülmesi gereken ilk parçalardan olduğunu, aracımda hasarlı parça olmadığını, servise hasarsız şekilde teslim ettiğimi belirttim. Danışman arkadaş yetkili birisiyle görüşeceğini ve birazdan geleceğini belirtti. Yetkili bayan arkadaş beni yarım saatten fazla beklettikten sonra gelerek kameraları izlediğini böyle bir şey olmadığını sözlü olarak söyledi ve görüntüleri izletmediler. Ben aracı görmek istediğimi ısrar ettikten sonra orada hep beraber incelediğimizde plastiğin herhangi bir yerinde vurma çarpma gibi bir durum olmadığını gözlemledim. Çalışanlar da herhangi bir yerinde darbenin olmadığını görmüş olmalarına rağmen ısrarla kabul etmediler. Sağlam sıfır ayarımdaki aracınıza zarar vermelerini istiyorsanız götürebilirsiniz. Yetkili servis olarak İzmir Vosmer'den kesinlikle uzaklaşın ve şikayetimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Servisimize gerçekleştirdiğiniz ziyaret kapsamında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınız servisimize kabul edildikten sonra, bakım işlemleri öncesinde yapılan kontroller sırasında motor alt muhafaza parçasında kırık olduğu tespit edilmiş, parça henüz sökülmeden önce fotoğraflanarak kayıt altına alınmış ve sonrasında durum tarafınıza bildirilmiştir. Mevcut kayıtlar ve görseller, söz konusu parçadaki hasarın aracınızın servise gelişinden önce oluştuğunu açıkça göstermektedir. Tarafımızdan herhangi bir müdahale sonucu oluşmayan bir hasarın, servis kaynaklı gibi değerlendirilmesini doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, ilgili parça değişimi talep edilmesi hâlinde işlemin ücretli olarak gerçekleştirilebileceği tarafınıza iletilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizliğe rağmen servisimizin sorumluluğu dışında gelişen bu durumun tarafımızca doğru ve şeffaf şekilde yönetildiğini bilgilerinize sunarrız. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv Müşteri İlişkileri
Araca bağımsız ekspertizin yaptığı kontrol sonucunda da herhangi bir yerinde darbe olmadığı bilgisi verildi. Siz hala yaptığınız hatayı kabul etmiyorsunuz. Yazık, çok yazık...
