to read complaints and reviews, or file yours.Vorwerk 14 Gün Koşulsuz İade Vaadi İhlal Edildi: Satış Temsilcisi Nedeniyle İade Reddedildi
Bursa Nilüfer’de ikamet ediyorum. Evime yaklaşık 1,5 gün önce Termomix TM7 cihazı için satış temsilciniz geldi, cihazın kurulumunu yaptı ve kurulum sırasında mercimek çorbası ile limonata hazırladı. Satış esnasında bana özellikle 14 gün boyunca koşulsuz iade hakkım olduğu söylendiği için içim rahat şekilde ürünü aldım.
Cumartesi günü ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak hafta sonu olduğu için ulaşamadım. Pazartesi sabah tekrar aradığımda ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen telefon görüşmesinde, cihazın içinde mercimek çorbası pişirildiği gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Mercimek çorbasını yapanın ben değil, sizin satış temsilciniz olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçeyle talebim reddedildi.
Ayrıca kurulum sırasında mail adresim alındı ve cihaz evimin Wi-Fi ağına bağlandı. Müşteri temsilcisi, mail adresimle cihaza giriş yapıldığı için de iade alınamayacağını söyledi. Ancak mail adresiyle giriş yapan ben değilim, kurulum esnasında giriş yapan yine sizin satış temsilcinizdi. Zaten mail adresiyle giriş yapılmadan da menüye ulaşılamadığını bana kendisi söylemişti.
Hem 14 gün koşulsuz iade vaadi verilmesi hem de cihazı kuran ve ilk kullanımını yapan kişinin sizin satış temsilciniz olmasına rağmen bu gerekçelerle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Cihazı iade etmek ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İlgili görüşmeme ait kayıt/sipariş numaram 45800528792960107364’tür.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satış sürecinde danışmanımız tarafından tarafınıza aktarılan bilgilere ilişkin geri bildiriminiz ilgili birimimize iletilerek değerlendirmeye alınacaktır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, satış öncesinde ve sonrasında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmasını temel prensiplerimiz arasında görüyoruz. Bununla birlikte, Thermomix cihazlarımızın iade süreçlerine ilişkin belirli prosedürleri bulunmaktadır. Cihazın gıda ile temas etmesi, tarif hazırlığında kullanılması ve Cookidoo hesap kurulumu gerçekleştirilerek kişisel hesapla eşleştirilmesi sonucunda ürünün yeniden satışa sunulabilirlik koşulları etkilenmektedir. Bu nedenle söz konusu işlemlerin gerçekleştirilmiş olduğu cihazlar, şirketimizin iade prosedürleri kapsamında iade olarak kabul edilememektedir. İlgili koşullar, satın alma sürecinde onayınıza sunulan mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirme metninde de belirtilmektedir. Satın alma işlemi, bu koşulların kabul edilmesiyle tamamlanmaktadır. Danışmanımızın kurulum ve ilk kullanım sırasında cihazı gıda ile temas ettirmiş olması ve satış sürecinde tarafınıza aktarıldığını belirttiğiniz bilgiler, geri bildiriminiz doğrultusunda ayrıca değerlendirilecektir. Ancak bu durum, cihazın kullanım ve kurulum sonrasında geçerli olan iade prosedürlerini değiştirmemektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizin ilgili ekiplerimiz tarafından dikkate alınacağını belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vorwerk Müşteri Hizmetleri
