to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Cihazım Bir Ayda Arızalandı, Çözüm Sunulmuyor
1 Haziran’da Vorwerk’in internet satış kanalından satın aldığım Thermomix TM7 cihazım çok kısa bir süre içerisinde arızalandı. Temmuz ayında cihaz bozuldu ve Error 377 ile 378 hata kodlarını vermeye başladı. Makineyi hiçbir şekilde kullanamıyorum; tarifleri başlattığımda veya yıkama fonksiyonunu kullanmak istediğimde hemen 378 hata kodu ekrana geliyor ve cihaz kilitleniyor.
Ağustos ayından bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim (sipariş numaram: 43683346748765926572). Ancak aylardır herhangi bir çözüm sunulmadı ve cihazım tamir için alınmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen sadece yeni bir hazne gönderildi, fakat bu parça değişimi de sorunu çözmedi; cihaz tamamen çalışmıyor. Ürünün üretim kaynaklı bir problemi olduğunu düşünüyorum çünkü yazılım güncellemesi de sorunu gidermedi.
Büyük bir hevesle ve 75.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu cihazın bir ay içinde bozulması ve aylardır çözüme kavuşmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tamir edilen cihazın tekrar arızalanmayacağına dair hiçbir güvenim yok. Bu nedenle mevcut cihazın tamiri yerine sıfır yeni bir Thermomix TM7 gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ürünün iadesi ve ücretin geri ödenmesi için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Serkan Bey, Konuyla ilgili açık bir servis kaydınız olduğunu görmekteyiz. Ekibimiz kontrol ederek sizi arıyor olacaklar. Saygılarımızla,
Evet açık servis kaydım var az evvel beni müşteri temsilcinizde aradı. Hala arızalı cihazı alıp servise çekip hızlıca takip edeceklerini söylüyorlar. Ama büyük bir muamma. Kaç ay daha bekleyeceğiz bilmiyorum. Yeni cihaz gelmeden bu özrün telafisi yok.
Teknik servis hizmeti aldığımız firmaya kargoda yaşanan gecikme sürecini hızlandıramamış olmaları sebebiyle gerekli uyarılarda bulunacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşanan aksaklık adına çok üzgünüz cihazınız servise ulaştığı zaman öncelik verilmesini sağlıyor olacağız. Saygılarımızla,
Ürünü yenisi ile değiştirdiler.
Ürünü aldıktan bir hafta sonra bende problem yaşadım. Ürün bozuk. Fakat firma bunu kabul etmedi. Ekip liderim internetteki yorumların doğruyu yansıtmadığını söylemişti. Yanılmış. Aldığıma bin pişman oldum. Tüketici Hakları'na şikayette bulunabilirsiniz. E devlet üzerinden çok rahat bir şekilde başvuruluyor. Çok geçmiş olsun.