to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alırken Verilen 5 Yıllık Garanti 2 Yıla Düşürüldü
11.06.2026 tarihinde Vorwerk Turkey Ev Aletleri Limited Şirketi’nden Thermomix TM7 ürününü 45689478781191757634 sipariş numarasıyla satın aldım. Satın alma sürecinde ürünün garanti süresinin 5 yıl olduğu bilgisi verilmişti, ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak daha ürün elime ulaşmadan garanti sürem konusunda sorun yaşamaya başladım.
Telefon üzerinden 0850 255 30 00 numaralı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde garanti süremi 2 yıl olarak gördüklerini ve kendilerinin sisteme müdahale edip bunu düzeltemeyeceklerini söylediler. Daha önce 5 yıl garanti bilgisi verildiği halde, şu anda hiçbir ek kod girmediğim için garanti sürem 2 yıl olarak görünüyor. Ürünü daha teslim almadan garanti konusunda böyle bir problem yaşamam, ileride ürünle ilgili olası bir sorunda arkasında durulmayacağı konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.
Bu nedenle, Thermomix TM7 cihazımın garanti süresinin bana satış esnasında söylendiği ve daha önce sistemde de belirtildiği şekilde 5 yıl olarak tanımlanmasını ve bu durumun tarafıma yazılı veya sistem üzerinden net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha ürün elime ulaşmadan giderilmesini ve bu konudaki belirsizliğin acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi kontrol ettiğimizde TM7 cihazınızı promosyonlu ürün olarak değil solo ürün olarak satın aldığınızı görüntülemekteyiz. Kampanya koşulları gereği promosyonlu 3 yıl garanti üründen faydalanmak için sepetinize bu ikili üründen eklemeniz ve danışmanınızın size ileteceği kodu uygulamanız gerekmektedir. Size iletilen bilgi doğrultusunda dilerseniz siparişinizi iptal edip kampanyalı olarak yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Bunun dışında alabileceğimiz farklı bir aksiyon bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Siparişi iptal ettiğimde bu alışveriş için kazandığım 5.000 Chip Para iptal olacak ve tekrar alışveriş yaptığımda bunu tanımlamayacak banka, sizin gibi büyük bir firmanın garanti süresini 5 yıla çıkarması ve tanımlaması bu kadar zor olmamalı Büyük hayal kırıklığı oldu daha siparişi verir vermez böyle durumla karşılaşmak
Tekrar merhaba İbrahim Bey, İlgili kampanya banka kampanyası olup firmamızla bir ilgili bulunmamaktadır. Bankayla bu yönde bir anlaşmamız söz konusu değildir. Saygılarımızla.
Ben onun banka kampanyası olduğunu biliyorum sizden talep ettiğim garanti süremin 2 değil de 5 yıl olması ama anladığım bu konuda sizin bir şey yapmayacağınız
