to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM6 Teslimatında Koordinasyon Eksikliği Ve Mağduriyet
Vorwerk Termomix TM6 Teslim Edilemedi, Kargo ve Müşteri Hizmetleri Tam Bir Hayal Kırıklığı!
17 Haziran Salı günü Vorwerk firmasının ürünü olan Thermomix TM6’yı kampanyalı şekilde iki adet satın aldım. Ürün teslimat adresi olarak, sadece hafta içi mesai saatlerinde hizmet verdiğim devlet hastanesindeki iş yerimi belirttim. Çünkü evde bulunmadığım için teslimatta sorun yaşamak istemedim. Sipariş onayında ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu.
Ancak ürünlerim cumartesi günü, daha önce adını hiç duymadığım Arvato adlı bir kargo firması ile gönderildi. 22 Haziran Cumartesi günü saat 12:06’da bir kargo görevlisi beni aradı ve teslimat yapacağını söyledi. Hafta sonu işyerinde bulunmadığımı belirtince, bir cep telefonu numarası vererek ad-soyad ve teslimatı pazartesi almak istediğime dair mesaj atmamı istedi. Talimatlarına uydum ve mesajı ilettim.
24 Haziran Pazartesi günü tüm gün işyerinde olmama rağmen teslimat yapılmadı. Arvato Kargo müşteri hizmetlerini aradım, S***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Ancak, yetkili firmanın (Vorwerk) kendileriyle iletişime geçmeden ürünü dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi. Geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat kimse dönüş yapmadı.
Vorwerk firmasını aradım, yetkili bir kişiyle görüştüm, durumu anlattım. Kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak ertesi gün (25 Haziran Salı) tekrar Arvato’yu aradığımda aynı cevabı tekrar aldım: “Yetkili firma bizimle iletişime geçmeden işlem yapamayız.”
Sonuç:
Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bile bu kadar sorun yaşıyorsam, ürünle ilgili herhangi bir teknik destek ya da garanti sürecinde nasıl bir mağduriyet yaşarım, düşünmek bile istemiyorum.
Hem Vorwerk firmasının hem Arvato Kargo’nun iletişim eksikliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle mağdur oldum. Vorwerk’ten ve Thermomix TM6 ürünü almaktan dolayı pişmanım.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, 17 Haziran 2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişinizin, 19 Haziran’da kargolandığını ve 21 Haziran itibarıyla iade sürecine düştüğünü üzülerek bildirmek isteriz. Siparişinizin en kısa sürede size ulaşabilmesi için kargo firması ile iletişime geçerek paketin yeniden dağıtıma çıkarılması yönünde gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Sürecin hızlanması adına elimizden gelen tüm desteği sağlamakta olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba Kübra Hanım, Sürecin hızlanması adına ivedilikle yeniden dağıtım talebimizi kargo firmasına ilettik. 24.06.2025 tarihinde kargo firması tarafından yapılan bilgilendirmede, teslimatın bugün gerçekleştirileceği bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Kargo firmasıyla sürekli iletişim halinde olup konunun aciliyetini bir kez daha bildirdiğimizi ve sürecin takibini sıkı şekilde sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Yaşanan gecikmeden dolayı üzüntümüzü tekrar iletir, sürecin firmamızdan kaynaklanmadığını anlayışla karşılamanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
