Yetkili Serviste Tamir Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Volkswagen Golf aracımda meydana gelen bir hasar nedeniyle 25.02.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’nda bulunan Doğuş Otomotive bağlı Uzay Oto yetkili servisine başvurdum. Aracımın hasarlı bölümü için tamiratın bu yetkili serviste yapıldığı tarafıma beyan edilmesine rağmen, sonrasında ortaya çıkan tutarsızlıklar nedeniyle bu işlemin gerçekten yapılıp yapılmadığını sorgulamak zorunda kaldım.

Servis yetkililerinin birbirleriyle çelişen ve tutarsız beyanları üzerine, aracımı Doğuş Oto’ya kontrol ettirdim. Yapılan bu kontrolde, Uzay Oto tarafından “yapıldı” denilen hasarlı bölüme ilişkin tamiratın aslında yapılmadığı ortaya çıktı. Yani bana, yetkili serviste gerekli tamiratın gerçekleştirildiği söylenmesine rağmen, gerçekte bu işlem uygulanmamış.

Süreç boyunca Doğuş Oto ile 5–6 kez, Uzay Oto ile de 9–10 kez görüşme yaptım. Buna rağmen yaşanan bu eksik işlem ve yanlış bilgilendirmeye ilişkin tatmin edici ve net bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Doğuş Otomotiv’den ve Uzay Oto’dan, yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen bu tamirat bedelinin tarafıma iadesini ve aracın söz konusu hasarıyla ilgili olarak sürecin nasıl işlediğini açıkça belirten, resmi nitelikte yazılı bir rapor düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.