Yanlış Bilgilendirme Ve İade Belirsizliğiyle Mağduriyet Yaşadım

22.07.2025 tarihinde Avek Tekstilkent Volkswagen yetkili servisinde 2020 model Polo aracım için check-up hizmeti aldım. Servis danışmanı, aracımda şifreli bijonun olmadığını belirtti ve çözüm olarak kaynakçı getirilmesi gerektiğini, ayrıca dört lastikteki şifrelerin değiştirilmesinin 5-6 bin tl tutacağını söyledi. Bunun üzerine şifreli bijonların iptal edilmesini ve yerine normal bijon takılmasını talep ettim.

Eve döndüğümde bagajı açtığımda şifreli bijonun aslında orada olduğunu fark ettim. Servis danışmanına ulaşmakta zorlandım; ulaştığımda şifreli bijonların tekrar takılmasını ve ödediğim 1200 TL’nin iadesini istedim. Ancak iadeyi reddetti ve sesini yükseltip sorumlusuyla görüşebileceğimi söyledi. Ertesi gün bayiye gidip sorumlu kişiyle görüştüm, iadeyi yapacaklarını belirttiler. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Bugün tekrar Avek ile iletişime geçtim, servis danışmanımın benimle iletişime geçeceği söylendi fakat hala dönüş yapılmadı.

Avek Volkswagen Tekstilkent’te yaşadığım bu süreçte hem zamanım hem de 1200 TL ücretim boşa gitmiş oldu. 34EKC700 plakalı aracım için ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.