Servis Randevu Karmaşası, Eksik Hizmet Ve Güven Kaybı: Avek Tekstilkent’te Yaşadığım Hayal Kırıklığı

4 gün önceden Avek Tekstilkent şubesini arayarak vw Polo aracım için 30.000 km bakımı ve rot balans işlemi için randevu aldım. Randevu saatimin 10:00 olduğu söylendi, ben de tam saatinde servise gittim. Ancak orada randevumun 9:00’da olduğu ve geç kaldığım iddia edildi. Buna rağmen aracımı bıraktım, danışmanın beni arayarak ne zaman teslim alabileceğimi bildireceği söylendi. Fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. 3 kez aradıktan sonra danışmana ulaşabildim ve ertesi gün öğlen gibi aracın hazır olacağı söylendi.

Yine de 14:30’da servise gittim, orada beklememek için erken gitmiştim. Fakat aracım bakıma bile alınmamıştı. Ben oraya gidince bakıma başladılar ve işlem tam 3,5 saat sürdü. Aracımı teslim aldıktan sonra torpidoyu açtığımda kapağın damperinin çalışmadığını, kapağın aşağıya düştüğünü fark ettim. Danışmana ilettim, tekrar aracı aldılar ve kapağın mekanizmasının dağılmış olduğunu, garantiden değişmesi gerektiğini söylediler. Oysa aracı servise bıraktığımda kapağın hiçbir sorunu yoktu. Filtre değişimi sırasında kapağın tırnaklarına basılmadan açılması nedeniyle mekanizmanın ezildiğini düşünüyorum. Serviste işlemi kimin yaptığı bile belli değil, bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca rot balans işlemi için yaklaşık 2.500 TL ödedim fakat eve dönerken aracın hala sağa çektiğini fark ettim, işlem yapılmamış gibi görünüyor. Tüm bakım ve rot balans işlemleri için toplamda 16.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım tüm sorunların; torpido kapağı, rot balans gibi detaylarının fotoğraf ve videoları elimde mevcut. Avek’in müşteri memnuniyetine önem veriyorsa, talep ettiklerinde bu görselleri paylaşabilirim.

Bu süreçte hem hizmet kalitesinden hem de iletişim eksikliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha Avek veya Doğuş Oto’ya gitmeyi düşünmüyorum. Vw markasına olan güvenim de ciddi şekilde sarsıldı. Sorunlarımın çözülmesini ve ödediğim hizmet bedelinin karşılığını almak istiyorum.