Volkswagen T-Roc Çıta Deformasyonu Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

2024 çıkışlı Volkswagen T‑Roc Life paket aracımı sıfır olarak aldığım günden beri, araçtaki çıtalarda deformasyon sorunu yaşıyorum. Aracı alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen bu parçaların bu şekilde bozulması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım bakıma gittiğinde bu durumu yetkili servise ilettim, genel müdürlük ile görüşeceklerini söyleyip fotoğraflar çektiler; ancak bana kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk ay sonra ben Genel Müdürlüğü'nü kendim aramak zorunda kaldım, durumu tekrar anlattım, servis ile görüşüp bana döndüler; fakat ne servis ne de genel müdürlük tarafı hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Sorunun dış etkenlerden kaynaklı olduğunu söyleyip adeta suçu müşteriye yüklediler. Bugüne kadar pek çok aracım oldu, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.

Avcılar–Esenyurt Doğuş Otomotiv yetkili servisiyle yaşadığım bu süreçte ücret talep edilmemiş olsa da, bu parçanın ayıplı parça olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden ilgili çıta parçalarının değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır kilometre bir araca bu kadar para verip, bu denli basit bir malzeme hatasında bile sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda hızlı, net ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.