Sıfır Araçta Geçmeyen Fren Sesi Ve Çözülmeyen Sorun

08.04.2024 tarihinde Manisa Demota'dan 2024 model Volkswagen Polo Life paket araç satın aldım. Aracımda 250. kilometreden itibaren, özellikle araç ısındıktan ve yaklaşık 20-30 km yol yaptıktan sonra, şehir içinde yavaş giderken fren balata ve disklerinden ince bir ses gelmeye başladı. Bu ses, aracın kilometresi arttıkça ve uzun yolculuklardan sonra daha da belirginleşiyor ve oldukça rahatsız edici bir hal alıyor.

Şimdiye kadar 4 defa yetkili servise başvurdum. İlk olarak 2024 Temmuz ayında fren balata ve diskleri garanti kapsamında değiştirildi. Ancak değişim sonrasında da ses problemi hiç azalmadan devam etti. Sonraki 3 servis ziyaretimde ise sadece detaylı temizlik yapıldığı belirtilerek aracım teslim edildi, fakat sorun çözülmedi. Tüm bu işlemler garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

Yaşadığım sıkıntıyı Doğuş Otomotiv müşteri hizmetlerine ve en son Ege Bölge Müdürü'ne de ilettim. Ancak her defasında, balata ve disklerin kanserojen madde içermeyen materyallerden üretildiği ve belirli bir kilometreden sonra sesin kesileceği şeklinde aynı açıklama yapıldı. En son yapılan görüşmede ise, eğer çok rahatsız oluyorsam özel serviste farklı balata ve disk taktırmam önerildi. Ben ise aracımın değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebime olumlu bir dönüş yapılmadı.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aracımda devam eden bu fren sesi problemi nedeniyle hem güvenlik endişesi yaşıyor hem de sürüş konforumdan ciddi şekilde ödün veriyorum.