Volkswagen Sıfır Kilometre Passat’ta Sürekli Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Çözümleri

2024 eylül ayında İzmir Avek Karşıyaka’dan sıfır kilometre olarak satın aldığım Yeni Passat model aracım, garanti kapsamında olmasına rağmen çok kısa sürede defalarca arıza vermiştir. Bu durum hem güvenliğimi tehlikeye atmış hem de ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Aracımda yaşanan arızalar kronolojik olarak aşağıdaki şekildedir:
- 13.05.2025: Araç çalışmadı. Yol yardım talimatı doğrultusunda çekiciye gerek kalmadan Bodrum Lena Servisi’ne götürdüm. Yazılım güncellemesi yapıldı, araç 14.05.2025’te teslim edildi.
- 09.08.2025: Seyir halindeyken “Tahrik sistemi”, “48V/12V batarya”, “Start-Stop”, klima ve şanzıman dahil olmak üzere tüm sistemler devre dışı kaldı, araç kullanılamaz hale geldi.
- 11.08.2025: Servise teslim ettim. 12.08.2025’te yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek teslim edildi. Ancak teslim sırasında “Yağ eksik” uyarısı çıktı. Servis formu açılmadan yalnızca yağ ilavesi yapılarak geçici çözüm sağlandı.
- 23.08.2025: Arka park kamerası tamamen devre dışı kaldı. Serviste yalnızca reset işlemi uygulanarak yine geçici çözüm sunuldu.

Bu arızalar sadece 3 ay 10 gün arayla, hem uzun yol hem de kısa mesafe kullanımlarında tekrar etmiş, sorunun kalıcı olduğu açıkça görülmüştür. Aracım iki defa serviste kalmış ve bu süreçte Volkswagen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sıfır kilometre olarak alınan bir aracın bu kadar kısa sürede ve bu sıklıkta, güvenliği doğrudan etkileyen arızalar göstermesi kabul edilemez. Ayrıca arızaların yalnızca güncelleme veya resetleme yoluyla geçici olarak giderilmesi, kalıcı bir çözüm sunulmadığını göstermektedir. Eğer araç ayıplı mal değilse neden sürekli arıza yaptığını ve kullanılamaz hale geldiğini açıklamasını istiyorum.