Volkswagen Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretsiz Parça İçin 3.750 TL Ücret

2023 model Volkswagen T-Roc 1.5 Life paket aracımın sol ön sinyal farında arıza oluştu. Bitlis’teki Sına Auto Volkswagen bayisine gitmeden önce WhatsApp üzerinden servisle görüştüm, videolu olarak arızalı parçayı gösterdim. Görüştüğüm kişiler, bu parçanın ellerinde mevcut olduğunu, hatta 2 adet olduğunu söyleyip ustaya da göstereceklerini belirttiler. Ağrı Doğubayazıt’ta ikamet ettiğimi, gereksiz yere gidip gelmek istemediğimi özellikle söyledim, buna rağmen “aracı getirin efendim, parça mevcut” denilince aracı servise götürdüm.

Aracı teslim alırken yine parça için sorun olmayacağı söylendi, aracın işleme alınacağı ifade edildi. Bir süre sonra beni arayarak aslında bu parçanın ellerinde olmadığını söylediler. Ben de Doğuş Otomotiv ile görüştüm, iyi niyet garantisi kapsamında olması gerektiğini ilettim, başta bu şekilde olacağı söylendi, sonrasında ise ürün olmadığı, ardından da iyi niyet garantisi bırakılıp kasko/garanti benzeri farklı bir kapsamdan bahsedildi. Süreç içerisinde bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, ilk başta ücret alınmayacağı izlenimi verilirken en sonunda benden 3.750 TL civarında ödeme alındı.

İkamet ettiğim yerle servis arasındaki mesafe yaklaşık 1.200 km olduğu için tekrar tekrar gitmemek adına servisin beyanlarına güvenmek zorunda kaldım. Parçanın ellerinde olduğu söylenmesine rağmen sonradan yok denmesi ve garanti/iyi niyet süreçlerinin çelişkili yürütülmesi sonucunda hem zaman hem yol hem de beklemediğim bir ödeme nedeniyle mağdur edildim. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve alınan yaklaşık 3.750 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.