to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen İyi Niyet Garantisi Kapsamında Arıza Giderilmedi Ve Yüksek Masraf Çıkarıldı
2022 model, 34***229 plakalı Volkswagen Tiguan aracım, 44.500 km’deyken 8 Ekim 2025 tarihinde çekiş düşüklüğü ve motorun sarsıntılı çalışması nedeniyle çekiciyle Ankara Etimesgut Arca Yetkili Servisine götürüldü.
Aracımın tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapılmıştır ve bu nedenle iyi niyet garantisi kapsamında arızanın giderilmesini talep ettim.
Serviste yapılan incelemede, yüksek basınçlı yakıt pompasının arızalı olduğu ve değişim maliyetiyle birlikte kurum temizliği dahil toplam 33.000 TL masraf çıkarıldığı, ayrıca bujilerin de değişmesi gerektiği ve bunun için de 5.600 TL ücret alınacağı belirtildi. Arızanın kalitesiz yakıt kullanımından kaynaklandığı iddia edildi. Ancak, son bir yıldır yakıtı sadece Shell akaryakıt istasyonlarından aldığımı ve bunu kredi kartı ekstreleriyle belgelediğimi hem Arca servisine hem de Doğuş Otomotiv Genel Müdürlüğüne ilettim. Buna rağmen iyi niyet garantisinden yararlanamayacağım ve tüm masrafları kendim ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmasına ve yakıt konusunda gerekli belgeleri sunmama rağmen, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın garanti kapsamına alınmaması ve masrafların tarafıma yüklenmesi kabul edilemez. Aracımın tamiri için toplamda 38.600 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte aracım 4 gün serviste kaldı.
Aracımın iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, değiştirilen parçanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Düzenli olarak bende aynı yakıt firmasından yakıt alıp aynı sorunu seneler önce yaşamıştım yakıt deposunu indirip sistemi hepsini temizlemişlerdi. En güvendiğim akaryakıt firmasıydı fakat yakıt tankından çıkan yakıtı göstermişlerdi pislik doluydu. O saatten sonra belirttiğiniz yakıt firmasına bir daha hangi şubesi olursa olsun yaklaşmadım.