Yan Ayna LED Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Servislerde Tutarsız Uygulamalar

2023 model Volkswagen T‑Roc R‑Line aracımın yan ayna altındaki LED desenlerinde yaklaşık dört aydır bozukluk mevcut. Bu durumu, anahtar pili değişimi için gittiğim yetkili serviste sorduğumda, görevli personel "iyi niyet garantisi" diye bir uygulamanın olmadığını söyleyerek konuyu hemen kapattı.

Daha sonra 24.03.2026 Salı günü şikayet hattını aradım. Konu ile ilgili olarak Kartal Doğuş Oto’dan tarafıma dönüş yapıldı ve randevu oluşturup arızanın tespiti için aracımı servise getirmem istendi. 26.03.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım. Aynı gün geri dönüş yapılarak LED parçanın 12.000 TL olduğu, destekle birlikte 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi; bu teklifi kabul etmedim.

Bu sorunun kronik bir problem olduğunu, çevremden ve farklı servis deneyimlerinden edindiğim bilgilere göre Samsun, Ankara, Zonguldak gibi illerdeki servislerde aynı parçanın ücretsiz olarak değiştirildiğini öğrendim. Yine iki hafta önce başka bir arkadaşımın aynı parçasının 1.500 TL gibi bir rakamla değiştiğini duydum. Tüm bu örneklerde araçların da 2023 model olması, benim aracıma farklı bir uygulama yapılmasını kabul edemediğimi gösteriyor.

Aracım ilk günden bu yana anahtar piline kadar tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, tamamen servis bakımlı bir araçtır. Şu an da aracım Kartal Doğuş Oto’da fren hidrolik yağı işlemi için onarımda bulunuyor. Buna rağmen LED arızası için yeterli desteğin verilmediği, "yapılacak bir şey yok" denilerek sürecin kapatılmak istendiği ifade edildi.

Ben, aracımın yaşı, kronik olduğu bilinen bu arıza ve diğer servislerdeki uygulamalar göz önünde bulundurularak söz konusu LED parçanın tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da makul bir ek indirimle, diğer örneklerdeki tutarlara yakın bir bedel üzerinden çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yıl sonunda yaptırmayı planladığım 40.000 km bakımını ve sonraki tüm bakım/işlemleri artık bu serviste yaptırmayacağımı belirtmek isterim.