Sıfır Araçta Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebi

30 Ekim 2025 tarihinde Volkswagen Arca Bayi'den 2025 model sıfır Volkswagen T-Cross araç satın aldım. Aracım için 1.693.000 TL ödedim ve 2 yıl garanti kapsamındaydı. Ancak daha ilk haftada ciddi bir arıza yaşadım ve süreç giderek mağduriyete dönüştü.

7 Kasım 2025 tarihinde araç yolda arızalandı ve acil yol yardımı aradım. Yol yardım ekibi, 'İstediğiniz servise götürebiliriz.' dediği için, evime yakın olduğu için Eskihisar Bayisi'ni tercih ettim. Burada herhangi bir net arıza tespit edilmedi, sorunun aküden kaynaklı olabileceği düşünülerek akünün şarj edildiği söylendi ve araç bu şekilde bana teslim edildi.

21 Kasım 2025 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım ve bu kez aracı yol yardımı ile satın aldığım Arca Bayi'ye çektirdik. 26 Kasım tarihinde tarafıma 'ABS kontrol ünitesi' arızalı olduğu ve ilgili parçanın sipariş edildiği bilgisi verildi. Biz ise 27 Kasım tarihinde, bu kadar yeni ve sıfır kilometre bir araçta güven sorunu oluştuğu için parça değişimi değil, ayıpsız misliyle değişim talep ettiğimizi noter ihtarnamesi ile ilettik. Bu ihtarnameye herhangi bir cevap gelmedi.

Volkswagen Türkiye ile de iletişime geçtik. Geçen hafta tarafımıza 'Takipteyiz.' denildi ancak hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Servisten ise parçanın geldiği, ancak içinden başka bir parça daha beklendiği ve sürecin devam ettiği söyleniyor. Bu süreçte bize ikame araç verildi ancak kendi aracımızı kullanamıyor olmamız, defalarca arıza yaşanması ve belirsizliğin sürmesi sebebiyle sıfır aldığımız araca olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Ayrıca kış mevsiminde olmamıza rağmen kendi aracımızda kışlık lastik takılı değil ve çocuk koltuğumuz da kendi aracımızda kaldığı için ailece hâlâ zorlanıyoruz.

Sıfır olarak aldığım, daha ilk haftada yolda bırakan ve tekrarlayan arıza nedeniyle serviste bekleyen aracım için, markanın kendi itibarına yakışanı yaparak en kısa zamanda ayıpsız misliyle, sıfır kilometre yeni bir araç ile değişim talep ediyorum.