Volkswagen Polo'da Yüksek Maliyetli Onarımlar ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Merhaba,

2014 model, 198.000 km'de olan Volkswagen Polo aracımla ilgili yaşadığım büyük sorunları ve yetkili servislerde karşılaştığım yüksek maliyetleri dile getirmek istiyorum.

Aracımı garanti kapsamında v kayış gergisi değişimi yapılması için yetkili servise götürdüm. Bu işlem sırasında aracımla ilgili diğer şikayetlerimi de belirttiğimde, servis tarafından yapılan inceleme sonucunda külbütör kapağı, mekatronik, şanzıman ve radyatör gibi parçaların değiştirilmesi gerektiği belirtildi ve oldukça yüksek maliyetler çıkarıldı.

Bu yüksek maliyetli onarım teklifini kabul etmememe rağmen, aracım üç hafta sonra beni yolda bıraktı ve zor bir durumda kaldım. Daha sonra yapılan incelemede su kaybı ve şanzıman arızası gibi ek sorunlar tespit edildi ve bu sefer de yine yüksek bir tamir maliyeti çıkarıldı.

Geçmişte tüm teşhis ve masrafları sorgusuz kabul etmiş olmama rağmen, son yaşanan olaylar ve yapılan incelemelerin ardından bana söylenen sorunların bir kısmının aslında mevcut olmadığı ve tarafıma fatura edilen maliyetlerin haksız yere yüksek olduğu izlenimini edindim.

Bu durumu Volkswagen'in merkezine de iletmiş olmama rağmen, maalesef henüz bir çözüme ulaşamadım. Volkswagen'in müşteri memnuniyetine önem vererek yaşadığım bu mağduriyeti hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturmasını bekliyorum. İyi niyet garantisi kapsamında destek talep ediyorum ve sorunun acilen çözüme ulaştırılmasını rica ediyorum.

Müşteri memnuniyetini ciddiye alarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını Volkswagen yetkililerinden talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Halil İ**********