Volkswagen Otomobil Servisinde Yaşanan İletişim Ve Garanti Sorunları

Aracım Volkswagen Golf 2016 yılı çıkışlı, 4 yıllık garantisi vardı ve her bakımını Doğuş Oto Maslak’ta yaptırdım. Son 8 aydır yaşadığım sıkıntıdan bahsedeceğim. Aracın problemi, aracım yolda giderken sağ far kendiliğinden sönüp yanıyor ve arızayı asla test edip bulmadılar ve sonrasında işlem yapmadılar. Arızayı ben aracımla test sürüşüne çıkıp video çekip maillerle anlatıp ve daha sonrasında ikna edemeyip serviste 5 dakika çalışır vaziyetteyken arızayı 10-20 defa tekrarlayarak arıza olduğunu kabul ettirebildim. 8 ay öncesi servise götürdüğümde kendileri inceleselerdi eğer bulabilirlerdi ama yapmadılar. Problemi ben bulup gösterdikten sonra da aracımın garantisi bittiğinden dolayı üretici tarafından bir parça garantisi veya indirimi veremediklerini söylediler ve ‘İyi niyet garantisi’ adı altında bir garantileri ya da indirimleri olmadığını belirterek ödemenin hepsini benden talep ediyorlar (%30 servis indirimi hariç). Yaşadığım soruna çözüm getirilmesini isterken sorunu kendi imkanlarımla onlara ispatlamak zorunda kalıp bir de üzerine daha yıpratıcı konuşmalara imza attılar. Volkswagen tarafında B**** Hanım ile geçen diyaloglarım ve aldığım cevaplar üzücü. Defalarca görüşme halindeyiz ve aldığım cevaplar biraz saygısızlık ve ilgisizliğin yanı sıra 'siz ne derseniz deyin ben tek yetkiliyim (B**** Hanım) sonuç değişmeyecek' gibi cevaplar aldığım bir kuruma dönüştü. Doğuş Holding. Doğuş Oto Maslak servisinden aldığım hizmet ve cevaplar kötü niyetli ve beni müşteriyi ezecek seviyede. Volkswagen marka tarafında olan ve tek yetkili kendisinin olduğunu söyleyen B**** Hanım’ın bana söylediği; 'Arızanızı bir ay önce tespit etmiş olsak hayatınızda ne değişecekti?' Bir müşteriye böyle bir soru sorulabilir mi? Hayatımda ne değişecekti; gece video çekip aracımın arızası bu diye size ispatlamaya çalışmayacaktım. (Sizin yapmanız gerekirken ben arıza bu diye test sürüşüne çıktım ve video çektim.) Yolculuk boyunca farlarım sönecek mi korkusu yaşamayacaktım. Bu hafta sonu gideceğim tatile arabamla gidebilecektim. Bir önceki hafta yapmış olduğum seyahatimi başkasının arabasıyla yapmayıp kendi arabamla gidebilecektim.